Natura Bissé: как из случайного наблюдения на фабрике родился мировой косметический бренд
Когда слышишь название Natura Bissé, легко представить, что за ним стоит старый европейский косметический дом с вековой историей — что-нибудь парижское, итальянское или, на худой конец, барселонское. На самом деле всё гораздо интереснее.
Natura Bissé появилась в Барселоне в 1979 году благодаря человеку, который до этого вообще не занимался косметикой. У него не было известного бренда, большой лаборатории или богатых инвесторов. Было лишь одно довольно странное наблюдение, сделанное на фабрике.
Сегодня Natura Bissé продаётся более чем в 60 странах, ежегодно проводит около 7,5 млн косметических процедур, а в компании работает более 400 человек. Её продукция используется в дорогих отелях и центрах красоты по всему миру, продаётся в престижных универмагах, а среди её клиенток — голливудские знаменитости. И при этом компания до сих пор остаётся семейным независимым бизнесом.
Но самое интересное — то, каким образом небольшая испанская марка вообще дошла до такого положения.
Всё началось с необычно мягких рук
Основателем Natura Bissé был Рикардо Фисас. До создания компании он успел поработать в нескольких отраслях и в итоге оказался связан с производством кормов для животных. Именно там произошло событие, которое впоследствии полностью изменило его жизнь. Фисас обратил внимание на руки одного из работников. Человек, работавший с аминокислотами, имел необычно мягкую кожу рук. На первый взгляд — совершенно незначительная деталь. Но Фисас заинтересовался, почему это происходит.
Он начал изучать свойства аминокислот и обнаружил, что они действительно могут оказывать заметное воздействие на кожу. Именно это наблюдение стало отправной точкой для создания первой формулы Natura Bissé. В 1979 году Фисас вложил в новую компанию около 800 000 песет, полученных в качестве выходного пособия. Так появилась Natura Bissé. Не в лаборатории крупного косметического концерна. Не как проект богатого инвестора. Практически с нуля.
Изначально компания продавала всего пять кремов. Сегодня у Natura Bissé около 150 продуктов. Разница между этими двумя цифрами хорошо показывает, насколько далеко за следующие десятилетия ушла компания.
Косметика появилась в салонах раньше, чем в мире роскоши
У Natura Bissé с самого начала была одна важная особенность: компания вошла в мир косметики через профессиональные салоны и специалистов по уходу за кожей. Вместо того чтобы просто поставить баночку на полку магазина, Natura Bissé связывала продукт с профессиональной процедурой — с косметологом, массажем, техникой нанесения и самим ритуалом ухода. И эта профессиональная составляющая никуда не исчезла. Сегодня Natura Bissé заявляет о примерно 7,5 млн косметических процедур в год по всему миру. Продукты и процедуры бренда представлены более чем в 60 странах. То есть салон для Natura Bissé — не просто один из каналов продаж. Это часть самой истории бренда. И впоследствии именно эта профессиональная репутация помогла ему перейти в совершенно другую категорию — косметику класса люкс.
1995 год: Испании становится мало
Следующий серьёзный поворот произошёл в 1995 году.
Natura Bissé получила приглашение представить свою продукцию в нескольких наиболее престижных американских универмагах — Neiman Marcus, Barneys New York и Bergdorf Goodman. Компания открыла первое американское подразделение в Далласе. Для небольшой испанской косметической компании это был огромный шаг. Но американская история Natura Bissé началась не с успеха.
Первая попытка выйти на рынок США чуть не закончилась катастрофой. Позже Вероника Фисас, нынешний руководитель компании, рассказывала, что во время первой попытки Natura Bissé настолько плохо пошла в США, что компания была близка к краху. Вторая попытка оказалась совершенно другой. На этот раз главным партнёром стал Neiman Marcus. И успех оказался настолько заметным, что открыл дорогу дальше: за Neiman Marcus последовали Bergdorf Goodman, а затем британский Harrods. Именно тогда Natura Bissé начала превращаться из испанского профессионального бренда в международную марку косметики класса люкс.
Diamond Extreme и рождение косметического символа
В 2000 году Natura Bissé представила продукт, который впоследствии стал одним из символов бренда — Diamond Extreme. Это была не просто новая кремовая формула. Вокруг неё постепенно сформировалась целая концепция дорогого ухода: высокая концентрация активных компонентов, сложные процедуры, дорогие ингредиенты и, конечно же, сама идея «бриллиантового» ухода. Со временем Diamond Extreme превратился в один из главных продуктов Natura Bissé, а сама компания начала всё сильнее ассоциироваться не просто с профессиональной косметикой, а с очень дорогим уходом за кожей.
И тут в истории бренда появляется Голливуд.
Как Natura Bissé попала в Голливуд
В 2004 году Natura Bissé открыла в Лос-Анджелесе специальные закрытые кабинеты для косметических процедур. Идея была простой: работать непосредственно с визажистами и готовить кожу актёров и актрис перед важнейшими мероприятиями. То есть бренд оказался буквально за кулисами Голливуда. Перед красной дорожкой. Перед камерами. Перед премьерами. Перед вручением «Оскаров». И это оказалось невероятно эффективным способом создавать репутацию дорогой косметики. Вместо того чтобы объяснять потенциальному покупателю: «Наша кремовая формула настолько хороша, что стоит несколько сотен евро», Natura Bissé могла показать совершенно другой образ:
голливудская звезда → красная дорожка → профессиональная процедура → Natura Bissé.
Компания продолжает работать с Голливудом уже более 20 лет. Среди знаменитостей, пользовавшихся процедурами и продуктами Natura Bissé, упоминаются Бейонсе, Гвинет Пэлтроу, Джулия Робертс и другие. Особенно интересна история с бриллиантовыми процедурами.
В рамках голливудских мероприятий Natura Bissé проводила процедуры с использованием настоящих бриллиантов. Один из таких камней, использовавшихся во время одной из процедур, оценивался примерно в 1 млн долларов. Звучит несколько безумно, но именно в этом и заключается логика маркетинга Natura Bissé. Компания продавала не только косметику. Она создавала ощущение прикосновения к миру, который обычно недоступен обычному покупателю.
Когда Forbes сделал бренд частью мира роскоши
Голливуд был только одной частью стратегии. Другая — дорогие отели и курорты. В 2017 году произошло довольно необычное событие: Forbes Travel Guide впервые в своей истории выбрал косметический бренд в качестве своего официального партнёра по уходу за кожей. Этим брендом стала Natura Bissé. Такой статус сохранялся до 2020 года. Почему это важно? Forbes Travel Guide занимается оценкой лучших отелей, спа-центров и ресторанов мира. То есть Natura Bissé фактически встроилась в тот же мир, что и пятизвёздочные отели, частные спа-центры и курорты самого высокого класса. Именно поэтому Natura Bissé можно встретить в спа при гостиницах мирового уровня.
Например, Forbes описывал процедуры Natura Bissé в спа-центре JW Marriott Nashville, где бренд позиционировался как одна из наиболее престижных марок косметики для ухода за кожей. В некоторых отелях стоимость таких процедур действительно впечатляет. Forbes, например, рассказывал о 90-минутной процедуре Natura Bissé в спа-центре Trump Spa в Майами стоимостью 375 долларов.
И это, пожалуй, один из лучших способов понять позиционирование Natura Bissé. Человек может впервые попробовать этот бренд не в магазине косметики. Он может впервые столкнуться с ним, остановившись в пятизвёздочном отеле и заказав дорогую процедуру. А после этого уже захотеть купить косметику домой.
А потом появился Китай
Если смотреть на Natura Bissé из Испании, легко подумать, что США и Голливуд — главный двигатель компании. Сегодня ситуация совершенно другая. Китай стал крупнейшим рынком Natura Bissé и уже обошёл США по объёму бизнеса. Это очень важная деталь. Natura Bissé — уже давно не испанская косметическая компания, которая немного экспортирует. Это международная компания испанского происхождения. У неё есть собственные подразделения в Испании, США, Великобритании, Мексике и Китае, а продукция представлена более чем в 60 странах. И путь от небольшой компании в Барселоне до этого положения занял чуть больше четырёх десятилетий.
Что происходит внутри фабрики?
Есть ещё одна сторона Natura Bissé, которая особенно интересна, если посмотреть за пределы красивых баночек, Голливуда и пятизвёздочных отелей. Компания действительно производит свою косметику в Испании. В Серданьола-дель-Вальес, недалеко от Барселоны, находится современный комплекс Natura Bissé площадью около 15 000 м². В нём объединены штаб-квартира, логистика и производство. Комплекс полностью заработал в 2021 году после инвестиций примерно в 15 млн евро. Производство выглядит скорее как фармацевтическая лаборатория, чем как фабрика косметики.
По данным El País, производство соответствует требованиям американского Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов. Каждый из примерно 800 используемых материалов проходит несколько этапов контроля. Сотрудникам приходится менять одежду при входе и выходе из производственных зон, а ингредиенты тщательно взвешиваются, чтобы каждая партия имела одинаковый состав.
Возьмём флагманский Diamond Extreme Cream. В нём около 30 активных ингредиентов. Только на взвешивание компонентов для одной партии требуется около шести часов. После этого ингредиенты отправляются в специальные реакторы, где происходит собственно производство. На приготовление крема уходит около девяти часов, а весь процесс включает примерно 40 отдельных этапов. Затем готовый продукт ещё на 24–48 часов помещают на карантин, чтобы исключить риск загрязнения. Производство выпускает около 30 тонн продукции в месяц, или примерно 200 000 единиц. То есть за роскошной упаковкой действительно стоит довольно серьёзное производство.
От пяти кремов до 111 млн евро
Масштаб изменений особенно хорошо виден, если просто сравнить начало и сегодняшний день.
В 1979 году: один основатель. Пять кремов. Барселона. Испанский рынок.
Сегодня: более 400 сотрудников. около 150 продуктов. более 60 стран. 7,5 млн косметических процедур в год. 111 млн евро выручки в 2023 году.
Причём компания по-прежнему остаётся семейной. Второе поколение семьи Фисас управляет бизнесом сегодня, а сам основатель, Рикардо Фисас, умер в 2012 году. Компания не принадлежит L'Oréal, Estée Lauder, LVMH или другому гиганту индустрии. Она осталась независимой. И это, пожалуй, одна из самых интересных частей всей истории.
Что на самом деле продаёт Natura Bissé?
Если посмотреть на компанию целиком, становится понятно, что Natura Bissé продаёт гораздо больше, чем кремы. Она объединяет сразу несколько миров.
Профессиональный уход.
Компания выросла из салонов и косметических процедур.
Испанское производство.
Даже став международным брендом, Natura Bissé сохранила производство в Барселоне.
Науку и технологии.
За продуктами стоят собственные формулы, исследования и довольно сложный производственный процесс.
Гостиницы и курорты высокого класса.
Бренд присутствует в мире пятизвёздочных отелей и спа-центров.
Голливуд.
Знаменитости и красные дорожки стали частью его публичного образа.
Эксклюзивность.
Некоторые продукты стоят сотни евро, а отдельные позиции доходят до нескольких сотен евро за один флакон. По данным El País, в 2024 году ассортимент включал продукты примерно от 25 до 687 евро.
Но самое главное — всё это работает вместе. Именно поэтому Natura Bissé удалось занять довольно редкую позицию. Это не просто «испанская косметика». Это испанская компания, которая смогла создать вокруг своей косметики целый международный мир роскоши.
Откуда взялось название?
Есть ещё одна небольшая деталь, которая прекрасно подходит этой истории. Фамилия Bissé появилась не совсем случайно. По словам семьи, название связано с французской актрисой Жаклин Биссет, которая была одной из икон своего времени. Когда она однажды встретилась с семьёй Фисас, то в шутку сказала, что ей, пожалуй, полагаются отчисления за использование её фамилии. Трудно придумать более подходящий эпизод для истории бренда, который впоследствии действительно оказался в Голливуде.
От Барселоны — к мировому рынку
История Natura Bissé интересна именно потому, что она совсем не похожа на классическую историю luxury-бренда. У неё не было 150-летней истории. Не было королевского покровительства. Не было огромного концерна за спиной. Всё началось с человека, который заметил необычно мягкие руки рабочего на фабрике. Он заинтересовался причиной. Вложил свои деньги. Создал пять кремов. Потом чуть не потерял компанию при первой попытке выйти в США. Затем получил шанс в Neiman Marcus. После этого пришли Bergdorf Goodman и Harrods. Потом — Голливуд. Потом — пятизвёздочные отели и Forbes Travel Guide. А сегодня крупнейшим рынком компании является Китай. И всё это время Natura Bissé оставалась семейным испанским бизнесом. Пожалуй, именно поэтому история компании гораздо интереснее обычного рассказа о дорогой косметике.
А всё началось с пары мягких рук.
