Natura Bissé: як із випадкового спостереження на фабриці народився світовий косметичний бренд

Коли чуєш назву Natura Bissé, легко уявити, що за ним стоїть старий європейський косметичний будинок із віковою історією — щось паризьке, італійське або, на худорлявий кінець, барселонське. Насправді все набагато цікавіше.

Natura Bissé з'явилася в Барселоні 1979 року завдяки людині, яка до цього взагалі не спеціалізувалася на косметиці. У нього не було відомого бренда, великої лабораторії або багатих інвесторів. Було лише одне досить незвичайне спостереження, зроблене на фабриці.

Сьогодні Natura Bissé продається у понад 60 країнах, щорічно проводить майже 7,5 млн косметичних процедур, а в компанії працює понад 400 осіб. Її продукція використовується в дорогих готелях і центрах краси в усьому світі, продається в престижних універмагах, а серед її клієнток — голлівудські знаменитості. І водночас компанія досі залишається сімейним незалежним бізнесом.

Але найцікавіше — те, як невелика іспанська марка взагалі дійшла до такого положення.

Все почалося з незвичайно м'яких рук

Засновником Natura Bissé був Бетховен Фісас. До створення компанії він встиг попрацювати в декількох галузях і в підсумку виявився пов'язаним із виробництвом кормів для тварин. Саме там відбулася подія, яка згодом повністю змінила його життя. Фісас звернув увагу на руки одного з працівників. Людина, яка працювала з амінокислотами, мала незвично м'яку шкіру рук. На перший погляд — зовсім незначна деталь. Але Фісас захопився, чому це відбувається.

Він почав вивчати властивості амінокислот і виявив, що вони дійсно можуть помітно впливати на шкіру. Саме це спостереження стало початком для створення першої формули Natura Bissé. 1979 року Фісас вклав у нову компанію приблизно 800 000 пестів, отриманих як вихідний посібник. Так з'явилася Natura Bissé. Не в лабораторії великого косметичного концерну. Не як проєкт багатого інвестора. Практично з нуля.

Спочатку компанія продавала лише п'ять кремів. Сьогодні в Natura Bissé приблизно 150 продуктів. Різниця між цими двома цифрами добре показує, наскільки далеко за наступні десятиліття пішла компанія.

Косметика з'явилася в салонах раніше, ніж у світі розкоші

У Natura Bissé від самого початку була одна важлива особливість: компанія увійшла у світ косметики через професійні салони та фахівців із догляду за шкірою. Замість того, щоб просто поставити баночку на полицю магазину, Natura Bissé пов'язувала продукт із професійною процедурою — з косметологом, масажем, технікою нанесення й самим ритуалом догляду. І цей професійний складник нікуди не зник. Сьогодні Natura Bissé заявляє про приблизно 7,5 млн косметичних процедур на рік у всьому світі. Продукти та процедури бренда представлені у понад 60 країнах. Тобто салон для Natura Bissé — не просто один із каналів продажів. Це частина самої історії бренда. І згодом саме ця професійна репутація допомогла йому перейти в зовсім іншу категорію — косметику класу люкс.

1995 рік: Іспанії стає мало

Наступний серйозний поворот відбувся 1995 року.

Natura Bissé отримала запрошення представити свою продукцію в декількох найпрестижніших американських універмагах — Neiman Marcus, Barneys New York и Bergdorf Goodman. Компанія відкрила перший американський підрозділ у Далласі. Для невеликої іспанської косметичної компанії це був величезний крок. Але американська історія Natura Bissé почалася не з успіху.

Перша спроба вийти на ринок США мало не закінчилася катастрофою. Пізніше Вероніка Фісас, нинішній керівник компанії, розповідає, що під час першої спроби Natura Bissé настільки погано пішла в США, що компанія була близька до крохта. Друга спроба виявилася зовсім іншою. Цього разу головним партнером став Neiman Marcus. І успіх виявився таким помітним, що відкрив дорогу далі: за Neiman Marcus пішли Bergdorf Goodman, а потім британський Harrods. Саме тоді Natura Bissé почала перетворюватися з іспанського професійного бренда на міжнародну марку косметики класу люкс.

Diamond Extreme та народження косметичного символу

У 2000 році Natura Bissé представила продукт, який згодом став одним із символів бренда — Diamond Extreme. Це була не просто нова кремова формула. Навколо неї поступово сформувалася ціла концепція дорогого догляду: висока концентрація активних компонентів, складні процедури, дорогі інгредієнти та, звичайно ж, сама ідея «міліантового» догляду. Згодом Diamond Extreme перетворився на один із головних продуктів Natura Bissé, а сама компанія почала дедалі сильніше асоціюватися не просто з професійною косметикою, а з дуже дорогим доглядом за шкірою.

І тут в історії бренда з'являється Голлівуд.

Як Natura Bissé потрапила в Голлівуд

2004 року Natura Bissé відкрила в Лос-Анджелесі спеціальні закриті кабінети для косметичних процедур. Ідея була простою: працювати безпосередньо з візажистами та готувати шкіру акторів і актрис перед найважливішими заходами. Тобто бренд виявився буквально за кулісами Голлівуду. Перед червоною доріжкою. Перед камерами. Перед прем'єрами. Перед врученням «Оскарів». І це виявилося неймовірно ефективним способом створювати репутацію дорогої косметики. Замість того, щоб пояснювати потенційному покупцеві: «Наша кремова формула така добра, що стоїть кілька сотень євро», Natura Bissé могла показати зовсім інший образ:

голлівудська зірка → червона доріжка → професійна процедура → Natura Bissé.

Компанія продовжує працювати з Голлівудом уже понад 20 років. Серед знаменитостей, що користувалися процедурами та продуктами Natura Bissé, зазначені Бейонсе, Гвінет Пелтроу, Джулія Робертс та інші. Особливо цікава історія з діамантовими процедурами.

У межах голлівудських заходів Natura Bissé проводили процедури з використанням справжніх діамантів. Один із таких каменів, що використовувалися під час однієї з процедур, оцінювався приблизно в 1 млн доларів. Звучить дещо шалено, але саме в цьому й полягає логіка маркетингу Natura Bissé. Компанія продавала не тільки косметику. Вона створювала відчуття дотику до світу, який зазвичай недоступний звичайному покупцеві.

Коли Forbes зробив бренд частиною світу розкоші

Голлівуд був лише однією частиною стратегії. Інша — дорогі готелі та курорти. 2017 року відбулося досить незвичайну подію: Forbes Travel Guide вперше у своїй історії вибрав косметичний бренд як свого офіційного партнера для догляду за шкірою. Цим брендом стала Natura Bissé. Такий статус зберігався до 2020 року. Чому це важливо? Forbes Travel Guide займається оцінкою найкращих готелів, спацентрів і ресторанів світу. Тобто Natura Bissé фактично вбудовлася в той же світ, що й п'ятизіркові готелі, приватні спа-центри та курорти найвищого класу. Саме тому Natura Bissé можна побачити в спа під час готелей світового рівня.

Наприклад, Forbes описував процедури Natura Bissé в спа-центрі JW Marriott Nashville, де бренд позиціювався як одна з найпрестижніших марок косметики для догляду за шкірою. У деяких готелях вартість таких процедур дійсно вражає. Forbes, наприклад, говорив про 90-хвилинну процедуру Natura Bissé у спа-центрі Trump Spa в Маямі вартістю 375 доларів.

І це, мабуть, один із найкращих способів зрозуміти позиціювання Natura Bissé. Людина може вперше спробувати цей бренд не в магазині косметики. Він може вперше зіткнутися з ним, зупинивсяши в п'ятизірковому готелі та замовивши дорогу процедуру. А після цього вже захотіти купити косметику додому.

А потім з'явився Китай

Якщо дивитися на Natura Bissé з Іспанії, легко подумати, що США й Голлівуд — головний двигун компанії. Сьогодні ситуація зовсім інша. Китай став найбільшим ринком Natura Bissé і вже прийшов США за обсягом бізнесу. Це дуже важлива деталь. Natura Bissé — вже давно не іспанська косметична компанія, яка трохи експортує. Це міжнародна компанія іспанського походження. Вона має власні підрозділи в Іспанії, США, Великобританії, Мексиці та Китаї, а продукція представлена у понад 60 країнах. І шлях від невеликої компанії в Барселоні до цього положення зайняв трохи більш ніж чотири десятиліття.

Що відбувається всередині фабрики?

Є ще одна сторона Natura Bissé, яка особливо цікава, якщо подивитися за межі гарних баночок, Голлівуду та п'ятизіркових готелів. Компанія дійсно виробляє свою косметику в Іспанії. У Серданьйола-дель-Валес, недалеко від Барселони, є сучасний комплекс Natura Bissa площею приблизно 15 000 м2. У ньому об'єднані штаб-квартира, логістика та виробництво. Комплекс повністю заробив 2021 року після інвестицій приблизно 15 млн євро. Виробництво має швидше вигляд як фармацевтична лабораторія, ніж фабрика косметики.

За даними El País, виробництво відповідає вимогам американського Керування санітарним наглядом за якістю харчових продуктів і медикаментів. Кожен із приблизно 800 використовуваних матеріалів проходить кілька етапів контролю. Працівникам доводиться міняти одяг під час входу та виходу з виробничих зон, а інгредієнти ретельно зважуються, щоб кожна партія мала однаковий склад.

Візьмо флагманський Diamond Extreme Cream. У ньому приблизно 30 активних інгредієнтів. Тільки на зважування компонентів для однієї партії потрібно приблизно шість годин. Після цього інгредієнти вирушають у спеціальні реактори, де відбувається власне виробництво. На приготування крему йде приблизно дев'ять годин, а весь процес містить приблизно 40 окремих етапів. Потім готовий продукт ще на 24-48 годин поміщають наантин, щоб виключити ризик забруднення. Виробництво випускає приблизно 30 тонн продукції на місяць або приблизно 200 000 одиниць. Тобто за розкішним пакованням дійсно варто досить серйозне виробництво.

Від п'яти кремів до 111 млн євро

Масштаб змін особливо добре видно, якщо просто порівняти початок і сьогодні.

1979 року: один засновник. П'ять кремів. Барселона. Іспанський ринок.

Сьогодні: понад 400 працівників. приблизно 150 продуктів. понад 60 країн. 7,5 млн косметичних процедур на рік. 1110 млн євровиручки 2023 року.

Причому компанія, як і раніше, залишається сімейною. Друге покоління сім'ї Фісас керує бізнесом сьогодні, а сам засновник 19, Катович Фісас, помер 2012 року. Компанія не належить L'Oréal, Estée Lauder, LVMH або іншому гіганту індустрії. Вона залишилася незалежною. І це, мабуть, одна з найцікавіших частин усієї історії.

Що насправді продає Natura Bissé?

Якщо подивитися на компанію цілком, стає зрозуміло, що Natura Bissé продає набагато більше, ніж креми. Вона поєднує відразу кілька світів.

Професійний догляд.

Компанія виросла з салонів і косметичних процедур.

Іспанське виробництво.

Навіть ставши міжнародним брендом, Natura Bissé зберегла виробництво в Барселоні.

Науку та технології.

За продуктами стоять власні формули, дослідження й досить складний виробничий процес.

Готниці та курорти високого класу.

Бренд є у світі п'ятизіркових готелів і спацентрів.

Голлівуд.

Знаменистості та червоні доріжки стали частиною його публічного образу.

Ексклюзивність.

Деякі продукти варті сотні євро, а окремі позиції доходять до кількох сотень євроза один флакон. За даними El País2024 року асортимент містить продукти приблизно від 25 до 687 євро.

Але найголовніше — все це працює разом. Саме тому Natura Bisé вдалося зайняти досить рідкісну позицію. Це не просто «іспанська косметика». Це іспанська компанія, яка змогла створити навколо своєї косметики цілий міжнародний світ розкоші.

звідки дістала назву?

Є ще одна невелика деталь, яка чудово підходить цій історії. Фамію Bissé з'явилася не зовсім випадково. За словами сім'ї, назва пов'язана з французькою актрисою Жаклін Бісет, яка була однією з ікон свого часу. Коли вона одного разуружилася із сім'єю Фісас, то жартувала, що їй, мабуть, покладаються відлік за використання її прізвища. Важко придумати більш відповідний епізод для історії бренда, який згодом дійсно опинився в Голлівуді.

Від Барселони — до світового ринку

Історія Natura Bissé цікава саме тому, що вона зовсім не схожа на класичну історію luxury-бренда. У неї не було 150-річної історії. Не було королівського покровителя. Не було величезного концерну за спиною. Все почалося з людини, якамітувала незвично м'які руки робітника на фабриці. Він захопився причиною. Вклала свої гроші. створив п'ять кремів. Потім мало не втратив компанію під час першої спроби вийти в США. Потім отримав шанс у Neiman Marcus. Після цього прийшли Bergdorf Goodman і Harrods. Потім — Голлівуд. Потім — п'ятизіркові готелі та Forbes Travel Guide. А сьогодні найбільшим ринком компанії є Китай. І весь цей час Natura Bissé залишалася сімейним іспанським бізнесом. Мабуть, саме тому історія компанії набагато цікавіша за звичайну розповідь про дорогий косметику.

А все почалося з кількох м'яких рук.